Тема
Подписка и тарифы
Раздел «Подписка» в боковом меню. Здесь вы выбираете тариф, оплачиваете его картой, продлеваете и смотрите историю платежей. Оплата идёт через ЮKassa.
Зачем это нужно
Часть разделов SellerAgent доступна на платных тарифах. Подписка открывает эти разделы и снимает ограничения (например, лимит на число магазинов). На странице «Подписка» видно, какой тариф активен, что в него входит и до какой даты он оплачен.
Кто видит этот раздел
- Пункт «Подписка» в меню виден только владельцу пространства. Сотрудник оплату не видит и не оформляет.
- Если оплата тарифов на сервисе временно отключена, пункт «Подписка» скрыт у всех, а все разделы открыты без ограничений.
Как устроена страница
Сверху вниз:
- Текущий тариф — название плана, статус, дата «действует до», автопродление и привязанная карта.
- Срок покупки — переключатель 1 / 6 / 12 месяцев. Чем длиннее срок, тем больше скидка (она подписана прямо на кнопке, например «−20%»).
- Карточки тарифов — все доступные тарифы с ценой и списком того, что входит. Ваш текущий тариф помечен «Ваш тариф».
- Способы оплаты — сохранённые карты.
- История платежей — все оплаты со статусами.
- Возвраты — появляется, если по платежам были возвраты.
Что значат статусы подписки
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Активна | Тариф оплачен и действует. |
| Ожидает оплаты | Платёж создан, но ещё не подтверждён. |
| Просрочена | Срок закончился, автосписание не прошло. Доступ к платным разделам может закрыться. |
| Отменена | Подписка отменена, автопродления не будет. |
Как выбрать срок и цену
- Выберите срок покупки (1 / 6 / 12 месяцев). На кнопке длинного срока показана скидка.
- В карточке тарифа обновится цена: крупно — цена за месяц, ниже — итог за весь срок. Старая цена (без скидки) показана зачёркнутой.
Пример: тариф стоит 1 000 ₽ / мес. При сроке 12 месяцев со скидкой −20 % в карточке будет 800 ₽ / мес и 9 600 ₽ за 12 мес.
Скидка за срок действует только на эту (первую) оплату. Продление дальше идёт помесячно по обычной цене.
Как оплатить
- Нажмите «Оформить» (если сейчас бесплатный тариф) или «Сменить тариф» (если уже есть платный).
- Откроется форма оплаты ЮKassa — введите данные карты.
- После оплаты статус подтверждается не мгновенно: несколько секунд идёт проверка. Дождитесь сообщения «Подписка оформлена» — не закрывайте окно раньше времени.
Карта, которой вы оплатили, сохранится в «Способах оплаты» — по ней проходит автопродление.
Смена тарифа в середине периода
Если у вас уже есть платный тариф и вы выбираете другой, откроется диалог смены:
- Переход на более дорогой тариф (апгрейд) — можно сейчас или со следующего периода.
- Сейчас — доплачиваете только разницу за оставшиеся дни текущего периода (сумма показана на кнопке). Тариф меняется сразу, дата окончания периода не сдвигается. Со следующего периода списывается уже полная цена нового тарифа.
- Со следующего периода — новый тариф включится, когда закончится оплаченный сейчас.
- Переход на более дешёвый тариф (даунгрейд) — только со следующего периода: текущий тариф доработает до конца оплаченного срока, затем включится новый. Деньги сейчас не списываются и не возвращаются.
Запланированная смена показывается плашкой в «Текущем тарифе» с кнопкой «Отменить смену».
Если закрыли окно оплаты, не заплатив
Платёж останется в истории со статусом «В обработке». У такого платежа есть две кнопки:
- «Продолжить оплату» — снова откроет форму ЮKassa, можно доплатить (пока ссылка не устарела).
- «Отменить» — отменяет незавершённый платёж (система сначала перепроверит в ЮKassa: если деньги всё же прошли — подписка оформится, а не отменится).
Если ничего не нажать — такой платёж система сама отменит примерно через час.
Автопродление
- В блоке «Текущий тариф» — переключатель «Включить / Выключить автопродление».
- Если включено — по окончании оплаченного периода сумма спишется с сохранённой карты автоматически.
- Если выключить — по окончании срока подписка не продлится, и доступ к платным разделам закроется.
Способы оплаты
Список сохранённых карт. У активной карты есть кнопка «Отключить» — после неё автопродление по этой карте не пройдёт (нужно будет оплатить заново и сохранить карту снова).
История платежей и возвраты
- История платежей — дата, описание, сумма, статус (Оплачен / Возврат на рассмотрении / Возвращён / Отменён).
- Заявка на возврат — кнопка «Оформить возврат» в блоке «Текущий тариф» (пока подписка активна и оплачена). Возврат считается за неиспользованные дни текущего периода сразу по всей подписке — если вы повышали тариф в середине периода, доплата за повышение тоже учитывается автоматически, отдельно возвращать ничего не нужно.
- Нажмите «Оформить возврат», выберите причину из списка (или «Другое» и опишите своими словами) и отправьте заявку. Возврат оформляется через ручной разбор: заявка уходит администратору, он подтверждает сумму или отклоняет.
- Пока заявку не подтвердили, подписка продолжает действовать (повторную заявку подать нельзя).
- После подтверждения деньги возвращаются, подписка завершается (тариф → бесплатный), платёж получает статус «Возвращён».
- Если заявку отклонили — деньги не возвращаются, подписка не меняется.
Почему раздел заблокирован (замок в меню)
Если у пункта меню — иконка замка и подпись «Доступно на платном тарифе», значит этот раздел не входит в ваш текущий тариф. Клик по такому пункту ведёт на страницу «Подписка». Оформите подходящий тариф — замок снимется.
Частые вопросы
Я оплатил, но окно «висит» и статус не меняется. Это нормально: ЮKassa подтверждает оплату с небольшой задержкой. Подождите несколько секунд до сообщения «Подписка оформлена». Если окно закрылось раньше — статус подтянется сам, проверьте «Историю платежей».
Как перестать платить? Выключите автопродление в блоке «Текущий тариф». Подписка доработает до конца оплаченного периода и не продлится.
Можно ли вернуть деньги? Да. В блоке «Текущий тариф» нажмите «Оформить возврат» — вернём деньги за неиспользованные дни текущего периода (с учётом всех платежей периода, включая доплату за повышение тарифа). Заявку подтверждает администратор; после возврата подписка завершается.
Почему я не вижу пункт «Подписка»? Он доступен только владельцу пространства. Либо оплата тарифов сейчас отключена на сервисе — тогда все разделы открыты и подписка не нужна.
Связанные разделы
- Настройки → Команда — кто такой владелец и как назначаются роли.
- С чего начать — первый вход и подключение магазинов.